【醉里飞花令 醒悟】四十年与二十年

闻石8071

　　从1978年党的十一届三中全会算起，今年是我国改革开放四十周年；从1998年邮电分营算起，今年又是电信企业公司化运作二十年。对于电信企业，今年可谓是“双喜双庆”之年。　
　　四十年与二十年，在人类历史的长河中，都只是短暂的一瞬。但对于通信行业，经过四十年的快速发展，我国的通信技术和手段从“丑小鸭”变为了“白天鹅”，不仅促进了经济社会发展，也同时惠及了亿万人民；而经过二十年的市场化运作，电信企业也像是从蹒跚学步的孩子逐渐长大和成熟，并成为世界知名的通信运营企业。这些，都是改革开放以及电信重组的伟大成果。作为这场变革的亲历者，回望这个过程，我不禁感慨系之……
　　这样一组数据见证着四十年和二十年来通信的发展与进步：
　　1989年1月14日，响水开通1000门准电子交换机，甩掉“摇把子”，实现了电话自动化；
　　1992年12月13日，响水县开通4000门程控电话，至此，盐城市各县市（区）全部实现市话程控化；
　　1995年，响水县与全市电话号码同步升到7位，通信迈上了一个新台阶。
　　1998年12月，邮电分营。
　　2007年8月18日，江苏全省固定电话号码统一升至8位，成为全国第一个告别“7位”电话号码的省份。
　　这期间，BB机、移动电话、小灵通和宽带相继“登台亮相”。
　　……
　　1998年邮电分营前，我任县局办公室主任已近十年，工作上驾轻就熟，游刃有余。邮电分营时因为种种原因，我被调整到了市场经营部当主任。岗位的变化，让进入一个陌生领域的我一时感到茫然和无措。但我很快醒悟了：市场部的设立其实是电信公司化和走向市场化的起点，我能成为这个部门的第一任主任，从某种意义上说，是具有开拓性意义的，当是我的幸运。
　　及时的醒悟让我很快积极主动地投入到工作中去。首要的任务当然是市场的挖掘和拓展。显然，我得熟悉市场理论，更得研究市场需求和营销手段。于是，我带着问题边学习边摸索，取得了一定成绩，也收获了经验和体会。那段期间，我相继在《邮电企业管理》《人民邮电》和《江苏邮电报》等报刊上，发表了关于加强市场部建设以及市场细分等方面的理论文章十余篇，并为《人民邮电》组织过一个市场细分的专版，一篇关于市场细分的征文还获得省公司二等奖。在我与同事们的共同策划和努力下，公司业务发展和市场开拓取得了显著成绩，不断推出的一些发展新举措，有的曾引起过省、市公司的重视，兄弟公司时常有人来公司考察学习。
　　其次面临的问题是业务宣传。公司市场化运作后，业务宣传被放到了突出位置。不仅大幅广告、横幅标语越来越多地在户外亮相，电视广告、流动宣传车、气膜门等多种宣传手段和方式，日益被广泛应用，业务宣传单页的策划、制作和发放，更是常态。在小灵通发展的初始阶段，我创作的拟人化传单《小灵通的自述》，因语言生动活泼且可读性强，受到客户广泛好评，引得兄弟公司竞相“盗版”，对促进小灵通的发展起到了积极作用。层出不穷的新业务，不仅极大满足了市场和客户的需求，也提高了电信品牌的知名度和美誉度。最为令人欣慰的，是电信员工的市场意识、竞争意识、服务意识，在这个过程中都有了长足的提升。
　　电信企业公司化运作的轨迹，从二十年来企业内部的机构设置和变迁上，亦可见一斑。记得邮电分营初期，省公司层面上直接与市场有关的部门，只有市场经营部，不久又增设了大客户部，再后来又曾分别设立过政企客户部、家庭客户部、个人客户部以及号百公司、系统集成公司、客户中心……随着形势发展和业务规模的需要，现在又有了渠道中心、ICT中心、物联网运营中心、企业信息化部和发展规划部，等等。总之，机构的设置和名称一直在不断地优化和调整中。透过机构设置和改革，表明电信企业在市场化、专业化经营的道路上，一步一个脚印地在扎实前行！
　　潮平两岸阔，风正一帆悬。我想，如果说改革开放的国策是一股强劲的春风，公司化运行机制则是中国电信这艘大船上的风帆。携四十年改革开放的丰硕成果和二十年公司化运作的成功经验，中国电信这艘大船一定能够扬帆远航，驶向更为辽阔的海洋，驶向灿烂辉煌的未来！这，不仅将激励一代代电信人为之不懈追求和努力奉献，也是作为一名通信老兵的我最大的心愿和期盼！
　　40年前，我28岁，年近而立；20年前，我48岁，已近天命；今年，我68岁，快古稀矣。在通信系统工作一生，我从一而终，直至退休。40余年的职业生涯中，有欢乐，有忧愁，有彷徨，有醒悟，更有成长和进步。退休8年来，我的心从未离开，因为除了爱我所爱，我还坚定的相信：通信业的下一个20年、40年，一定会更精彩、更辉煌、更美好！

林慧妮

生活越来越好啦